把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.3「發揚光大」

一個轉眼已經來到了2021,我們線上商城的文章也來到最終篇!回想起2020,真的是相當艱困的一年,靠著大家相互扶持算是安然渡過了,更振奮人心的是即使在這麼艱難的環境下,艾思還是做了很多很有意義的事情,而線上商城就是其中一件!

先幫大家回顧一下前兩篇:

把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.1「史上最強企劃」

把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.2「有求必應,無所不能開發!」

前面透過企劃跟開發的角度了解線上商城的誕生秘辛~然而就算生出了這個EC的功能,也要有商品可以販賣才能運行,因此如何找到合適的客戶絕對是相當重要的環節!

第一段有提到線上商城是一件非常有意義的事情,為什麼有意義呢?不管是toB還是toC,艾思都希望站在協助大家更好的角度出發。UrCosme提供品牌一個更貼近消費者的平台,更容易觸及網羅這些就站在門口的消費者們;之於消費者,UrCosme不僅僅只是提供一個資訊分享的地方,更是可以從一開始蒐集資訊到消費購入都能有完善體驗的平台。秉持這樣讓雙方都能在UrCosme創造美好的相遇下,找到適合自己的命定美妝品,甚至在UrCosme平台就能直接買回家~而此篇,就帶大家一起從接觸品牌客戶的顧問角色,認識線上商城的另一個樣貌!

這次訪談的人物大家應該不陌生,是天使Katie~趕緊進入主題GO

1.記得上一次Wings Blog採訪文章的時候Katie還在平台營運部門,這次換以業務顧問的角色登場,中間有什麼故事可以跟大家分享嗎?

Katie:
轉部門與職務的契機其實是在平台營運部門待快一年半的時間裡面慢慢萌芽XD其中2019年的123購物節企劃是我第一次嘗試與外部洽談合作,主動聯繫MOMO、LINE購物、YAHOO等電商平台,而購物節企劃的出口成效也相當不錯,像是當使用者看完內容之後,引導讓更多人瀏覽品牌和產品相關的哪裡買頁面,領取兌換券到指定櫃點或官方網站使用,點擊單一產品或特惠組的導購連結等,大概從這個時候開始吧!覺得透過與其他單位合作的過程中,能夠讓更多人在無形之中感受UrCosme平台價值更上一層樓,是自己很想做的事情。後來負責的2020母親節專案也達到不錯的成果!(了解詳請看:上線 20 天內 KPI 達標!社會新鮮人專案挑戰經驗分享(平台社群營運職),經過這一連串的挑戰,加上自己也蠻想接觸業務相關性質的工作,因緣際會下參加了公司內部的業務培訓課程。

後來因為公司想要再次重啟BFC品牌專館的服務與優化,而勝任這個職務需要對平台營運有一定程度的了解,我也就這樣踏上了業務人生~

2. 因為Katie也算是業務新手XD 是如何接觸品牌客戶的呢?

Katie:
一開始還沒有確定線上商城專案的時候,主要負責BFC品牌專館的行銷服務推廣,後來確定線上商城(以下簡稱EC)的產品方向後才開始密切與品牌聯繫,聯繫之前會先做品牌名單分類,提前思考什麼類型的品牌會對我們的新產品感興趣?如果名單篩選可以在最一開始做好,就有更高機率能和客戶做後續的互動、拜訪、提案等等…

跟客戶接觸最重要的就是如何讓他們理解並認同品牌專館跟EC合作的價值,究竟和其他電商平台又有哪些差異性?還有為什麼要跟UrCosme合作也是常常被問到的問題特別是在接洽EC合作時,需要很早就開啟溝通的過程,因為客戶要在新的平台上架商品販售通常不會很快或很突然做決定,畢竟上架之後還要營運,包括促銷檔期活動配合、物流、金流等等,這會是一個相當重大的決定,一旦確定合作就需要長期的經營。

推廣品牌專館和線上商城服務時,接觸的窗口也比較不一樣,有時會是行銷部跟EC部窗口一起接觸,有時是分開接觸,要符合品牌行銷方向,也同時需要考量EC部門的決策。在互動過程中因為接觸的人較多,很多中間訊息容易Miss掉,也因此除了溝通方式之外,找到有經驗且有決定權的窗口也很重要。這麼說起來其實真的很需要「天時地利人和」,當然我們自己努力很重要,但有時候還是很靠緣分的~(笑

3. 聽Katie這麼一說想必這過程一定有讓妳覺得辛酸的難處…

Katie:(深吸一口氣)
因為我真的是新手,從客戶認知到合作習慣都需要從最頭開始溝通培養,要花很多時間互相理解,但偏偏客戶通常都很忙沒有時間,聯繫上就會變得很困難,被打槍也是常有的事情,這時候很需要自我調適心情,打起精神再重新聯繫下一個品牌。我覺得EC合作推廣最難的地方在於,客戶對UrCosme網站的認知都已定型,覺得我們最擅長的就僅限於素人口碑、內容行銷等,如果一開始沒有讓客戶產生興趣想要了解我們的EC商城,後續要再有進一步的討論其實很困難… 所以一開始是先請負責波段型行銷的業務顧問與客戶分享時提到UrCosme推出了新的中長期服務工具,至少先讓客戶對EC商城有初步的認識。

一開始要接觸客戶的時候會採用大量發信聯繫,接著就進入打電話分享或約見面拜訪,曾經經歷過一個禮拜約訪+視訊會議8場,同時還要call out十幾個品牌的超級巔峰時期,回想起來都會覺得自己好厲害XD 一找到空檔時間就瘋狂打電話,並熱切地介紹品牌專館跟EC合作。不管是信件內容、電話的講法、拜訪的講法,都要再三區隔品牌館、EC合作與短波行銷專案的差異與價值。其實就跟大家寫履歷一樣,第一封自我介紹信的內容至少讓對方產生一點興趣,第一步先過關,客戶願意進一步了解後,才有可能產生後續的討論與合作。

4. 雖然這麼說起來也才接觸業務顧問的內容半年,Katie有什麼個人心得嗎?

Katie:
其實我一直以來都蠻想接觸業務性質的工作。以往大家對業務好像都有一個刻板印象,像是油腔滑調、捧客戶等等,但其實經過這半年的歷練我學到更多的是做人處事與溝通的細節,雖然這好像很籠統,但真的是換職務換一個世界,沒有身在其中很難去想像原來有這麼多小地方需要注意,需要設身處地替他人著想。(至今仍然還有很多地方都在學習中!)

UrCosme在業界已經是很有知名度的平台,但要怎麼讓大家知道Katie這個人是未來我想經營的目標!前面有提到因為是新手,從認識彼此到互相信任等關係經營都需要花時間與心力經營,不過這也是慢慢培養起來的,想要大家聽到Katie這個名字至少印象是很好的不要拒絕接我的電話(笑XD

透過跟合作夥伴對話同時讓平台與個人價值深入人心,達到良好關係時客戶會主動提出現在遇到的經營困擾,這時候我們如何理解需求、解決問題、滿足目標與成效就是我們的課題,合作前到合作期間,甚至是專案結束後會遇到的各個面向都是我希望能替他人服務和學習的地方,但在彼此還沒有建立客戶關係的時候,一切都需要積極主動,這時溝通話術技巧就很重要,前面也有說到不管是信件還是電話或是親自拜訪,怎麼留下好印象、讓別人對你感到信任,都不是一朝一夕就可以做到,需要時間學習與經驗累積,並在平時養成細心與貼心的好習慣。

另外我覺得接觸客戶其實有許多好處!走出去能更理解市場現況 → 產生新的思維 → 優化改良現有服務或推出全新服務 → 讓客戶有多種行銷方案可選擇 → 帶來更多合作機會!到後來其實會發現,好產品除了要被大眾接受並使用,還要能站在基礎框架上不斷改良,才能使產品能夠長遠發展,這非常需要多方接受使用者(網友)的真實想法,或是從合作夥伴(客戶)身上得到回饋,才能使平台成長茁壯!

5. 聽完Katie的分享,不只是了解到EC合作的推廣跟一般波段型合作的不同,感覺彷彿也一起經歷了Katie跟品牌客戶溝通的過程~採訪的最後不知道Katie有沒有什麼話想對EC團隊或合作的品牌客戶說的呢?

Katie:
感謝一肩擔起品牌專館、線上商城(EC)的維逸大大(Robert),從最一開始的產品定位&發展策略,到中期客戶名單分類與拜訪接觸,以及購物車功能上線前的各種專案時程、團隊領導與企劃討論,好多事都是維逸帶領著我前進!BTW其實我進公司三個月之後就是維逸帶領我長大到現在了!我們真的有很深的緣分和革命情感呢~也要感謝強大的EC團隊,每個人都經驗豐富且有各自的專長,真的是少了一個人都不行耶>< 因為有你們的專業企劃與神速開發,才能讓我更有信心的去推廣EC合作!後續的經營與優化我們還要一起努力下去呦!甘巴茶!

感謝首波合作的品牌,一般人是看到別人這麼做成功了才相信,你們卻選擇在最一開始先相信UrCosme(感動落淚~)我們一起經歷從 0-1 的過程,累積深厚的革命情感,未來EC團隊們也會繼續努力的!

哇!我們又把EC線上商城的一塊拼圖拼起來啦~雖然分了三篇介紹艾思2020的大作XD 但其實這麼大的一個專案又怎麼會是三篇文章可以說明的完呢(可能還要再寫三十篇)。不過因為艾思還有更多想要分享給大家的,所以小編精選EC商城的三大面向,相信大家已經覺得非常豐富!下一步就是直接去商城逛逛吧>>點我逛

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s