把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.1「史上最強企劃」

大家有沒有發現UrCosme的線上商城上線啦!還沒發現也沒關係,文末會幫大家帶好連結,看完文章就可以直接去逛逛啦!

大君(左) & Joy(右)

真的要好好給參與這個企劃的大家獻上滿滿的掌聲+尖叫聲,在超級匆促的兩個月內從無到有完成這個不可能的任務~可惜這邊只能用文字記錄大家努力的點滴,整個線上商城EC專案推進的過程可說是「一波一萬折」難以言喻,靠著大家一次又一次的討論、修改,才有現在大家看到的成果。今天就讓我們先從「企劃」的角度帶大家來看看吧!

進入正文前,先帶大家了解艾思專案執行的概況。在艾思,除了自己例行的工作內容之外,每個人都還會負責各種大大小小的專案,有些跟原本的工作內容息息相關,有些則是對自己的挑戰,嘗試不同領域的內容,的確比較辛苦,但透過這樣的學習也是另一種提升自身價值的方式呢!今天採訪的兩位「史上最強企劃」,原本的工作內容就跟線上商城可能沒有太直接相關,但說是史上最強不是沒有原因的,即使線上商城是從未接觸的領域,她們還是做到了!趕緊來介紹今天的主角-大君、Joy (掌聲鼓勵!

大君的角色簡單來說就是一個糾察管理員。負責管理維護網站、產品資料等等,以及關於網站相關的一些規範,也都會由大君這邊審核。可以說是網站營運的靈魂人物呢!
Joy則是公關編輯企劃(超強三合一的概念),舉凡出席品牌記者會、編輯文章、專題企劃還有部分社群經營等等都是Joy例行工作中的一環,很需要好好安排時間才可以順利完成。

下面請大君跟Joy分享在執行這次EC專案從無到有的過程中企劃都在做些什麼事呢?

1.在EC專案中負責什麼樣的內容?跟原本的工作有沒有什麼相似之處?或是有哪部分非常不一樣,屬於新接觸的挑戰?

Joy:「我負責前台企劃,規劃頁面要長什麼樣子還有後續的導線曝光企劃。」

在規劃前台頁面樣式前,Joy需要去蒐集很多資料,比如去逛各大購物平台,從中找出適合我們網站的購物前台,也不是想要前台如何呈現就好,還要跟工程 師們討論哪種是真正可行的,包括圖片、按鈕呈現方式,跟後台資料能不能串接等,還會有品牌方的需求需要透過BFC部門協調。
還要額外規劃在站上的導線,原本Joy的工作內容也需要規畫各種不同導線,但都是偏向活動導向,跟電商很不一樣。宣傳電商可能要強調某些wording (價格、購買…等),要如何讓網友知道我們網站也可以購物。因為之前沒有相關經驗,就是先做了再想辦法優化,需要多想一些細節,雖然很多內容可能之前有接觸過,但因為性質不一樣,思考角度就都不一樣,可以說是非常大的挑戰!

大君:「剛好跟Joy分工,我負責後台的功能、畫面還有讓購物能夠順利的流程規劃。」

前台是面對消費者,那後台就是面對客戶。後台企劃包括畫面如何呈現、要有什麼功能。因為後台使用的對象是客戶,所以企劃過程就要思考怎麼樣讓客戶方便使用,包括上架、請款、優惠等等。還有從上客戶上架、消費者購物結帳、物流整體的流程規劃,一般看似簡單的購物行為,但其實中間細節有很多種不同的情況,需要更全面的去思考。不只金流需要做非常詳細的規劃,物流也是一門大學問,因為這些都是原本沒有接觸過的領域,所以大君也是請教了周遭很多電商圈的朋友、上網找了很多資訊呢!唯一跟大君原本工作內容相關的大概是流程的訂定,但從照片可以得知,EC專案的流程複雜許多(笑XD

超複雜流程圖…

2. 剛剛有提到新的挑戰,可以請兩位分享一下面對這些挑戰或是困難是怎麼突破困境?除了實際層面需要解決問題,心境上有沒有什麼需要調適的(畢竟時間真的很急迫)?

大君:「訂單流程的狀態最困難,因為所有動作都要follow訂單的狀態去決定現在要做什麼。一開始訂單的狀態分類很複雜,後來經過一次次討論慢慢簡化,整體流程大概改了一萬次XD。也因為幾乎是全新的領域,企劃必須要先有一個想法在跟工程師討論是否可行,所以先吸收相關知識資訊真的是很重要,後續才有辦法繼續推進。其實整個過程每天都壓力山大….,但抱持著既然做了就堅定得繼續走下去就對了的精神,大家看看,現在線上商城也上線啦!」

Joy:「安排導線很困難,還要兼顧美觀、成效,加上大家還沒有熟悉我們的商城,但因為是全新的嘗試,很難去想像成效會是什麼樣子,也很常遇到跟想像完全不一樣的狀況發生,這種時候會很沮喪,但還是得想辦法優化調整。跟大君一樣,整個EC專案的人員壓力都很~大!我們的信念就是做就對了,默默地就也熬過來了。要我回頭看得話,大概是時間安排的重要性,因為同時我有週年慶企劃、VIP專案等其他原本手上的工作要執行,時間只能用擠的> <」

3. 身為EC project的企劃的一員,兩位覺得身在這個職位,有沒有特別需要具備的能力或特質?

大君:抗壓性是一定要的!因為整個專案需要跟工程師反覆討論、前後台也需要互相配合,溝通能力也是相當重要。也會有很多突發狀況需要處理,也需要相對的應變能,前面也有提到自己要去吸收相關知識,積極的學習態度也是能夠提高效率的條件!最後是整合能力,怎麼把各種功能、流程甚至更多的小細節整合起來,除了很靠平時工作經驗的累積,也要靠清楚的思考邏輯讓整個企劃串起來。」

Joy:「補充幾點~時間管理、團隊合作!乍看之下可能時間管理不難,但所有事情卡在一起的時候,時間管理真的是關鍵,就算是零星的時間累積起來也是可以完成不少事情。再來就是團隊的向心力很重要!相信並跟團隊裡的大家一起合作,絕對勝於自己一個人埋頭苦幹~」

4. 現在線上商城已經順利上線一陣子了,兩位有什麼話想要抒發的嗎XD?

大君、Joy:「WE ROCK!EC ROCK!We did it!」

雖然是嚴肅認真的專案,但參與的大家也因此增進了不少感情(本來就很好了啦XD),有爭執或是意見不同的時候也很謝謝大家願意攜手一起面對解決,大家的目標一致,沒有人中途想逃走XD 也很歡迎有EC相關經驗或是對EC有興趣的人加入我們EC專案的溫馨大家庭~讓我們的線上商城可以越長越大、越長越好!

透過「史上最強企劃」大君跟Joy的分享,雖然沒有真正參與到辛酸的過程,看那陣子兩位大大小小的會議以及採訪內容,可以深切感受到水深火熱各種不可能的任務!也讓大家先從企劃的角度,了解到專案執行的狀況,不過大家別忘了,整個專案的完成還需要各方能者的協力合作,下一篇就要請出「無所不能的開發Team」,從不一樣的工作內容、角度去看EC專案,請大家持續關注唷!

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