把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.3「發揚光大」

一個轉眼已經來到了2021,我們線上商城的文章也來到最終篇!回想起2020,真的是相當艱困的一年,靠著大家相互扶持算是安然渡過了,更振奮人心的是即使在這麼艱難的環境下,艾思還是做了很多很有意義的事情,而線上商城就是其中一件!

先幫大家回顧一下前兩篇:

把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.1「史上最強企劃」

把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.2「有求必應,無所不能開發!」

前面透過企劃跟開發的角度了解線上商城的誕生秘辛~然而就算生出了這個EC的功能,也要有商品可以販賣才能運行,因此如何找到合適的客戶絕對是相當重要的環節!

第一段有提到線上商城是一件非常有意義的事情,為什麼有意義呢?不管是toB還是toC,艾思都希望站在協助大家更好的角度出發。UrCosme提供品牌一個更貼近消費者的平台,更容易觸及網羅這些就站在門口的消費者們;之於消費者,UrCosme不僅僅只是提供一個資訊分享的地方,更是可以從一開始蒐集資訊到消費購入都能有完善體驗的平台。秉持這樣讓雙方都能在UrCosme創造美好的相遇下,找到適合自己的命定美妝品,甚至在UrCosme平台就能直接買回家~而此篇,就帶大家一起從接觸品牌客戶的顧問角色,認識線上商城的另一個樣貌!

這次訪談的人物大家應該不陌生,是天使Katie~趕緊進入主題GO

1.記得上一次Wings Blog採訪文章的時候Katie還在平台營運部門,這次換以業務顧問的角色登場,中間有什麼故事可以跟大家分享嗎?

Katie:
轉部門與職務的契機其實是在平台營運部門待快一年半的時間裡面慢慢萌芽XD其中2019年的123購物節企劃是我第一次嘗試與外部洽談合作,主動聯繫MOMO、LINE購物、YAHOO等電商平台,而購物節企劃的出口成效也相當不錯,像是當使用者看完內容之後,引導讓更多人瀏覽品牌和產品相關的哪裡買頁面,領取兌換券到指定櫃點或官方網站使用,點擊單一產品或特惠組的導購連結等,大概從這個時候開始吧!覺得透過與其他單位合作的過程中,能夠讓更多人在無形之中感受UrCosme平台價值更上一層樓,是自己很想做的事情。後來負責的2020母親節專案也達到不錯的成果!(了解詳請看:上線 20 天內 KPI 達標!社會新鮮人專案挑戰經驗分享(平台社群營運職),經過這一連串的挑戰,加上自己也蠻想接觸業務相關性質的工作,因緣際會下參加了公司內部的業務培訓課程。

後來因為公司想要再次重啟BFC品牌專館的服務與優化,而勝任這個職務需要對平台營運有一定程度的了解,我也就這樣踏上了業務人生~

2. 因為Katie也算是業務新手XD 是如何接觸品牌客戶的呢?

Katie:
一開始還沒有確定線上商城專案的時候,主要負責BFC品牌專館的行銷服務推廣,後來確定線上商城(以下簡稱EC)的產品方向後才開始密切與品牌聯繫,聯繫之前會先做品牌名單分類,提前思考什麼類型的品牌會對我們的新產品感興趣?如果名單篩選可以在最一開始做好,就有更高機率能和客戶做後續的互動、拜訪、提案等等…

跟客戶接觸最重要的就是如何讓他們理解並認同品牌專館跟EC合作的價值,究竟和其他電商平台又有哪些差異性?還有為什麼要跟UrCosme合作也是常常被問到的問題特別是在接洽EC合作時,需要很早就開啟溝通的過程,因為客戶要在新的平台上架商品販售通常不會很快或很突然做決定,畢竟上架之後還要營運,包括促銷檔期活動配合、物流、金流等等,這會是一個相當重大的決定,一旦確定合作就需要長期的經營。

推廣品牌專館和線上商城服務時,接觸的窗口也比較不一樣,有時會是行銷部跟EC部窗口一起接觸,有時是分開接觸,要符合品牌行銷方向,也同時需要考量EC部門的決策。在互動過程中因為接觸的人較多,很多中間訊息容易Miss掉,也因此除了溝通方式之外,找到有經驗且有決定權的窗口也很重要。這麼說起來其實真的很需要「天時地利人和」,當然我們自己努力很重要,但有時候還是很靠緣分的~(笑

3. 聽Katie這麼一說想必這過程一定有讓妳覺得辛酸的難處…

Katie:(深吸一口氣)
因為我真的是新手,從客戶認知到合作習慣都需要從最頭開始溝通培養,要花很多時間互相理解,但偏偏客戶通常都很忙沒有時間,聯繫上就會變得很困難,被打槍也是常有的事情,這時候很需要自我調適心情,打起精神再重新聯繫下一個品牌。我覺得EC合作推廣最難的地方在於,客戶對UrCosme網站的認知都已定型,覺得我們最擅長的就僅限於素人口碑、內容行銷等,如果一開始沒有讓客戶產生興趣想要了解我們的EC商城,後續要再有進一步的討論其實很困難… 所以一開始是先請負責波段型行銷的業務顧問與客戶分享時提到UrCosme推出了新的中長期服務工具,至少先讓客戶對EC商城有初步的認識。

一開始要接觸客戶的時候會採用大量發信聯繫,接著就進入打電話分享或約見面拜訪,曾經經歷過一個禮拜約訪+視訊會議8場,同時還要call out十幾個品牌的超級巔峰時期,回想起來都會覺得自己好厲害XD 一找到空檔時間就瘋狂打電話,並熱切地介紹品牌專館跟EC合作。不管是信件內容、電話的講法、拜訪的講法,都要再三區隔品牌館、EC合作與短波行銷專案的差異與價值。其實就跟大家寫履歷一樣,第一封自我介紹信的內容至少讓對方產生一點興趣,第一步先過關,客戶願意進一步了解後,才有可能產生後續的討論與合作。

4. 雖然這麼說起來也才接觸業務顧問的內容半年,Katie有什麼個人心得嗎?

Katie:
其實我一直以來都蠻想接觸業務性質的工作。以往大家對業務好像都有一個刻板印象,像是油腔滑調、捧客戶等等,但其實經過這半年的歷練我學到更多的是做人處事與溝通的細節,雖然這好像很籠統,但真的是換職務換一個世界,沒有身在其中很難去想像原來有這麼多小地方需要注意,需要設身處地替他人著想。(至今仍然還有很多地方都在學習中!)

UrCosme在業界已經是很有知名度的平台,但要怎麼讓大家知道Katie這個人是未來我想經營的目標!前面有提到因為是新手,從認識彼此到互相信任等關係經營都需要花時間與心力經營,不過這也是慢慢培養起來的,想要大家聽到Katie這個名字至少印象是很好的不要拒絕接我的電話(笑XD

透過跟合作夥伴對話同時讓平台與個人價值深入人心,達到良好關係時客戶會主動提出現在遇到的經營困擾,這時候我們如何理解需求、解決問題、滿足目標與成效就是我們的課題,合作前到合作期間,甚至是專案結束後會遇到的各個面向都是我希望能替他人服務和學習的地方,但在彼此還沒有建立客戶關係的時候,一切都需要積極主動,這時溝通話術技巧就很重要,前面也有說到不管是信件還是電話或是親自拜訪,怎麼留下好印象、讓別人對你感到信任,都不是一朝一夕就可以做到,需要時間學習與經驗累積,並在平時養成細心與貼心的好習慣。

另外我覺得接觸客戶其實有許多好處!走出去能更理解市場現況 → 產生新的思維 → 優化改良現有服務或推出全新服務 → 讓客戶有多種行銷方案可選擇 → 帶來更多合作機會!到後來其實會發現,好產品除了要被大眾接受並使用,還要能站在基礎框架上不斷改良,才能使產品能夠長遠發展,這非常需要多方接受使用者(網友)的真實想法,或是從合作夥伴(客戶)身上得到回饋,才能使平台成長茁壯!

5. 聽完Katie的分享,不只是了解到EC合作的推廣跟一般波段型合作的不同,感覺彷彿也一起經歷了Katie跟品牌客戶溝通的過程~採訪的最後不知道Katie有沒有什麼話想對EC團隊或合作的品牌客戶說的呢?

Katie:
感謝一肩擔起品牌專館、線上商城(EC)的維逸大大(Robert),從最一開始的產品定位&發展策略,到中期客戶名單分類與拜訪接觸,以及購物車功能上線前的各種專案時程、團隊領導與企劃討論,好多事都是維逸帶領著我前進!BTW其實我進公司三個月之後就是維逸帶領我長大到現在了!我們真的有很深的緣分和革命情感呢~也要感謝強大的EC團隊,每個人都經驗豐富且有各自的專長,真的是少了一個人都不行耶>< 因為有你們的專業企劃與神速開發,才能讓我更有信心的去推廣EC合作!後續的經營與優化我們還要一起努力下去呦!甘巴茶!

感謝首波合作的品牌,一般人是看到別人這麼做成功了才相信,你們卻選擇在最一開始先相信UrCosme(感動落淚~)我們一起經歷從 0-1 的過程,累積深厚的革命情感,未來EC團隊們也會繼續努力的!

哇!我們又把EC線上商城的一塊拼圖拼起來啦~雖然分了三篇介紹艾思2020的大作XD 但其實這麼大的一個專案又怎麼會是三篇文章可以說明的完呢(可能還要再寫三十篇)。不過因為艾思還有更多想要分享給大家的,所以小編精選EC商城的三大面向,相信大家已經覺得非常豐富!下一步就是直接去商城逛逛吧>>點我逛

【艾思活動札記】2020聖誕節來玩點不一樣的!

大家都開心地拿到聖誕禮物了~

想到聖誕節,除了滿街聖誕氣氛的音樂、裝飾,
聖誕樹佈置跟交換禮物的戲碼更是絕對不能少!
單純的抽抽籤交換算什麼XD 
在艾思就要玩點不一樣的!
(艾思的聖誕活動可是開心到連前同事已經連續兩年自願報名當主持人想要一起參與這麼歡樂的時光呢XD)
今年就來點「變化版小天使&小主人暖心交換禮物~」
但什麼是變化版呢?

就是這麼好玩!許願之外還有小天使準備的驚喜~

先是讓大家抽出自己的小主人,而小主人可以把自己的願望寫下來掛在聖誕樹上。但是!為了讓這次的活動多點期待、驚喜的感覺,所以小主人在寫願望的時候要遵守一個規則,就是不可以直接寫出想要禮物的名字,必須寫一段話、幾個字去形容這個禮物,小天使再根據小主人的形容去準備禮物~當然小天使也有可能誤會小主人的形容而買到不一樣的禮物,是不是很刺激~~而除了許願之外,這次小天使可以準備一個自己已經用不到但覺得非常適合小主人的東西當作額外的驚喜小禮物!

小主人要怎麼形容讓小天使知道自己想要什麼禮物?小天使會不會使壞變小惡魔驚喜變驚嚇呢?讓我們繼續看下去…

寫下屬於自己的小心願

大家都把自己的心願寫下來,也更加豐富了我們的聖誕樹!快來瞧瞧大家都許了什麼願望!

大家的願望小星星★

願望妝點過後的聖誕樹,果然立刻吸引大家的注意!除了想趕快知道自己小主人的願望,也可以發現不同小主人都有自己許願的風格(有些願望到底誰猜得出來啦XD)偷偷說~現在大家幾乎都是用e-mail不怎麼有機會看到大家的手寫字,透過這次的許願小卡聽到不少人驚訝說原來誰誰誰寫字這麼漂亮、這麼可愛~也算是更認識同事的一個方法吧(笑)

我的小主人到底要什麼禮物呢…

燈燈燈燈!一起開箱緊張又刺激的驚喜時刻

經歷了將近兩個禮拜的準備與等待,終於來到揭曉謎底的時間啦!一早小天使就把禮物悄悄地放在聖誕樹下,看起來超級豐富啊~

禮物小山丘

接著就是大家最期待的重頭戲!

對不取…原來不是你喜歡的 V.S. 大家都瘋狂想要那個酷東西

Jane的願望是冬天會溫暖的小點心-巧克力
Bryan則是希望小天使給他一個發Instagram限動會「哇喔~」有質感、有趣的禮物(根本超難…)
結果…
Jane的小天使Bryan,因為沒有提前刺探敵情,不知道其實自己的小主人不喜歡抹茶XD,於是送了一盒超高級好吃的抹茶生巧克力!雖然小主人不是很開心,但同事們還是有幫她領(吃)了這份心意啦XD
Bryan的小天使Jane,即使小主人的願望再籠統,小天使使命必達-「高級質感招財貓」!大家都一陣驚呼也想入手呢!

揪感心~禮物最高境界-直接割捨自己的愛

小天使Anne除了準備小主人寫下的心願禮物之外,因為想到小主人橘子很喜歡化妝,就把自己珍藏已久捨不得使用的專櫃刷具當作額外驚喜!只能說這個驚喜超可以~能夠想到小主人有什麼需求,真的太溫馨了啦(感動落淚T_T)

大家搶著預約想當「她」明年的小主人
小主人大君想要可以放在桌上香香的東西,小天使橘子想了很久,考慮了各種因素後,就決定是黃水晶擴香石了!橘子也貼心解釋除了香氛很療癒之外,水晶還能提振心情,完全就是為小主人量身挑選的超完美禮物!重點是橘子還手作了可愛的杯墊,看看大君整個心花怒放,大家也都紛紛吶喊想當橘子明年的小主人XD(這就要看各位明年的造化了)

超級猜一拆,互整彼此剛好而已
這對小天使&小主人怨念有夠深…
小主人小百合願望是這樣寫的:「bbpVwzzT」 (真的就是這樣小編沒有寫錯!)
因為小天使方方真的是想破頭都解不了謎,再一番透過同事套話後,決定不讓小主人輕易得到禮物!你讓我猜不到,我讓你拆個夠的概念XDD 不過小天使特地親手畫了一張小主人貓咪的卡片,最後還是暖心收場~

我拆,我拆,我拆拆拆拆…

那天雖然過程有苦有笑XD但大家都還算是得到自己想要的禮物,過了個開心的聖誕節啦~不過其實交換禮物最重要的是準備的過程與心意,日常工作大家都很忙碌,能夠透過這樣的活動,好好的觀察、替同事著想,這才是最有意義的禮物❤最後再跟大家分享今年交換禮物的「趨勢」,其實前面也有稍微提到,因為現在是電子產品時代,手寫顯得更難能可貴也更有溫度,好多小天使都有準備小卡片~超級暖心!

最後也非常感謝前同事Shana自告奮勇為我們主持這次的活動(可能也是被大家的貼心感動到~) ,讓活動可以順利落幕。讓我們一起期待明年艾思還有什麼有趣的活動吧!

把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.2「有求必應,無所不能開發!」

很快地,線上商城的採訪文章來到第二篇啦!上一篇「PART.1-史上最強企劃」大家都看過了嗎?這次從另一個角度來看整個專案!除了需要最強企劃之外,也需要能夠完成企劃心願的強大開發!從企劃想出來的內容,到現在大家可以揮霍的購物,都需要靠開發們一點一滴建立起來,這些過程可以說是反反覆覆,聽到不管是企劃們還是開發們每次開會都不斷地嘆氣崩潰(?),合力完成這不可能的任務!這次我們就來跟參與整個專案的開發-小百合、Hank、Kevin好好聊聊他們眼裡的線上商城~

Kevin(左) 、Hank(中)、 小百合(右)

在開始前一樣先稍稍介紹一下大家本來的工作內容還有自己的小故事~

小百合主要負責網站的營運與維護、以及網站未來的相關開發。有時候擔任中間角色,像是參與季節專案會需要跟企劃一起溝通討論。一開始是接觸感覺比較活潑的遊戲公司,但又慢慢覺得寫程式軟體沒有未來,熱情有點被現實抹滅XD 而在艾思比較不一樣,工程師有比較大的發揮空間,公司也非常支持員工想做的事。能夠接觸多樣化的事物,即使是工程師除了寫寫code也有機會學到特別的專業知識(ex.參與產品經營層面的討論等等)。

Hank負責網站上使用者分析、各品牌產品資料健檢分析等工作蒐集並管控各種數據。雖然所接觸的產業都不太一樣,還是一路寫網路程式到現在。前幾份工作內容跟EC相關,那時候就覺得EC蠻辛苦的XD,很多時候品牌有自己的需求,需要客製化更多不同的Code,不過也是一種挑戰啦~

Kevin則是負責網頁功能程式軟體的開發,以及優化網站的效能。做IT已經十幾年了,之前接觸過3C相關的內容網站,但只是性質不大一樣,也都是寫網頁的內容。就是用不同的網路語言在網路世界奔走XD

剛開始跟開發團隊聊聊平常的工作,就好佩服IT工程師XD,畢竟UrCosme網站沒有這麼強大的IT團隊是不行的!當然,EC專案也一樣~需要IT開才能有現在的成果,下面就跟著開發團隊的角度重新認識EC專案吧!

1.參與EC專案過程中大家擔任什麼樣的角色並負責什麼樣的內容呢?是否跟例行性工作有很大的差別,大家又是怎麼戰勝各種困難的呢?

小百合:「從來沒有在這麼短的時間內要完成一個挑戰!」

小百合主要負責前台的開發,同時也擔任統整開發團隊跟企劃進度的中間橋梁,所以前後台也都有參與。覺得最麻煩的是EC跟金流、物流有關,需要注意更多細節,不像經營網站可能有bug還可以趕快修,EC刷錯卡、出錯貨都是不能被允許的!前台的整體架構也需要跟企劃很密切地溝通,也需要參考大量網路資料再不斷溝通。因為一開始大家對EC knowhow比較不足,有很多跟原本想像不一樣,後續都要花很多時間跟心力去做。

Kevin、Hank:「因為時間緊湊,雖然都有自己負責的part,但彼此互相支援、討論很重要!」

Kevin跟Hank一起負責複雜的後台開發,不只事後台呈現的方式,還有一些架構流程需要將企劃的想法轉換成程式的邏輯,算是一個大工程呢!所以除了跟企劃溝通外,Kevin跟Hank也需要彼此互相支援。並參考網路上EC套件的sample,再根據品牌需求、企劃內容不斷討論作調整。像小百合說的因為knowhow比較不足,很多細節一開始沒有考慮到,後續測試發現問題就會需要不斷地修改再修改。

正熱烈討論的開發們…

2. 過程中需要不斷跟企劃溝通,盡可能完成企劃心願,但若遇到很難達成的會怎麼解決?除了實際層面需要解決的問題,因為時間很短,面對時間壓力等等,心境上是不是也需要調適?

小百合「EQ要很高,跟愛情的世界一樣,該放棄的還是要放棄。」

秉持著利他精神!除了埋頭不斷做事,更重要的是整個團隊能夠一起變更好。在企劃跟溝通討論的過程中,很多理想目標可能因為時間、現實等因素考量,需要取捨,也遇到很多功能一開始可能工程師寫得很辛苦,但企劃內容一改還是要打掉重練。

Hank:「這是屬於變動比較大的專案,需要強大的包容力,培養自己的耐心很重要」

Hank負責後台相當靈魂的部分-「訂單狀態」!前一篇大君有提到訂單狀態很關鍵,因為所有動作都需要靠狀態去判斷,一個最高準則的概念,所以需要很細心,當然也是跟企劃來回溝通討論改了無數次QQ,不過最後還是討論出一個簡單但又符合各種需求的方向,也順利的完成了!

(來練個身體好了…

Kevin:「即使事情很多,內心還是要保持平靜,一件件把事情處理完!」

真的很需要靠彼此協助(感謝整個EC團隊!),很多時候開會討論完會很崩潰像剛剛提到的需要打掉重練,但IT的目標當然都是盡全力完成!會跟大家溝通是不是有不同的做法就能夠完成目標,就算一開始的想法不能達成也會討論出如何做才能最接近最初的理想。

3. 身為EC專案開發的一員,各位覺得身在這個職位,有沒有特別需要具備的能力或特質?

小百合:「不能死板的去想事情!還要包容隊友XDD。溝通能力應該是最重要的,畢竟時間很緊湊,密切頻繁的溝通也能減少錯誤理解的狀況,彼此也才能討論出更好的方法。」

Hank:「要想著團隊的提升,而不是個人。」

Kevin:「因為這個專案比較偏向交錯開發,所以很看彼此怎麼溝通。IT不只是需要跟企劃溝通,也需要去了解其他IT們的邏輯、想法,不然會彼此衝突。」

4. 現在線上商城已經順利上線一陣子了,各位有什麼話想對隊友或是想要加入艾思的後輩們說的嗎XD?

小百合:「不嘗試怎麼知道會不會成功,做了才有可能成功!雖然過程是真的蠻辛苦,但回頭看大家真的也都做到了!也因為這個專案接觸不同面向的事務,算是跟平常工作內容不一樣的嘗試,也謝謝隊友的包容~」

Hank:「雖然我常常崩潰吶喊T T,還是謝謝大家的不離不棄,朝著共同的目標前進。」

Kevin:「做就對了!做了才知道什麼需要改,不可能一開始就完美,最後也不一定完美,但至少這都是過程,未來也還有優化的方向。」

雖然目前線上商城是順利上線了,但因為開發時間比較壓縮,很多過程中想做的還有中間發現的各種問題,像是生小孩一樣,不能說生出來就放生他,之後還是要好好養他,後續還有很多需要優化跟營運規劃需要安排執行,才能真正把線上商城發揚光大!

看到這裡,大家是不是也覺得又把線上商城專案的拼圖拼得更加完整了!(小編也覺得彷彿參與其中XD)而且真心覺得開發就像許願池,都會盡力完成企劃們的心願~每次採訪完心底只有無限佩服,覺得艾思的大家不只是能力沒話說,彼此扶持的精神更是艾思最寶貴的資產,也才能在各種不可能的專案裡面互相激勵出更好的自己、更好的團隊!文章的最後,讓我們再次為無所不能的開發team掌聲~

點我複習前一篇>>「把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.1-史上最強企劃」

把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.1「史上最強企劃」

大家有沒有發現UrCosme的線上商城上線啦!還沒發現也沒關係,文末會幫大家帶好連結,看完文章就可以直接去逛逛啦!

大君(左) & Joy(右)

真的要好好給參與這個企劃的大家獻上滿滿的掌聲+尖叫聲,在超級匆促的兩個月內從無到有完成這個不可能的任務~可惜這邊只能用文字記錄大家努力的點滴,整個線上商城EC專案推進的過程可說是「一波一萬折」難以言喻,靠著大家一次又一次的討論、修改,才有現在大家看到的成果。今天就讓我們先從「企劃」的角度帶大家來看看吧!

進入正文前,先帶大家了解艾思專案執行的概況。在艾思,除了自己例行的工作內容之外,每個人都還會負責各種大大小小的專案,有些跟原本的工作內容息息相關,有些則是對自己的挑戰,嘗試不同領域的內容,的確比較辛苦,但透過這樣的學習也是另一種提升自身價值的方式呢!今天採訪的兩位「史上最強企劃」,原本的工作內容就跟線上商城可能沒有太直接相關,但說是史上最強不是沒有原因的,即使線上商城是從未接觸的領域,她們還是做到了!趕緊來介紹今天的主角-大君、Joy (掌聲鼓勵!

大君的角色簡單來說就是一個糾察管理員。負責管理維護網站、產品資料等等,以及關於網站相關的一些規範,也都會由大君這邊審核。可以說是網站營運的靈魂人物呢!
Joy則是公關編輯企劃(超強三合一的概念),舉凡出席品牌記者會、編輯文章、專題企劃還有部分社群經營等等都是Joy例行工作中的一環,很需要好好安排時間才可以順利完成。

下面請大君跟Joy分享在執行這次EC專案從無到有的過程中企劃都在做些什麼事呢?

1.在EC專案中負責什麼樣的內容?跟原本的工作有沒有什麼相似之處?或是有哪部分非常不一樣,屬於新接觸的挑戰?

Joy:「我負責前台企劃,規劃頁面要長什麼樣子還有後續的導線曝光企劃。」

在規劃前台頁面樣式前,Joy需要去蒐集很多資料,比如去逛各大購物平台,從中找出適合我們網站的購物前台,也不是想要前台如何呈現就好,還要跟工程 師們討論哪種是真正可行的,包括圖片、按鈕呈現方式,跟後台資料能不能串接等,還會有品牌方的需求需要透過BFC部門協調。
還要額外規劃在站上的導線,原本Joy的工作內容也需要規畫各種不同導線,但都是偏向活動導向,跟電商很不一樣。宣傳電商可能要強調某些wording (價格、購買…等),要如何讓網友知道我們網站也可以購物。因為之前沒有相關經驗,就是先做了再想辦法優化,需要多想一些細節,雖然很多內容可能之前有接觸過,但因為性質不一樣,思考角度就都不一樣,可以說是非常大的挑戰!

大君:「剛好跟Joy分工,我負責後台的功能、畫面還有讓購物能夠順利的流程規劃。」

前台是面對消費者,那後台就是面對客戶。後台企劃包括畫面如何呈現、要有什麼功能。因為後台使用的對象是客戶,所以企劃過程就要思考怎麼樣讓客戶方便使用,包括上架、請款、優惠等等。還有從上客戶上架、消費者購物結帳、物流整體的流程規劃,一般看似簡單的購物行為,但其實中間細節有很多種不同的情況,需要更全面的去思考。不只金流需要做非常詳細的規劃,物流也是一門大學問,因為這些都是原本沒有接觸過的領域,所以大君也是請教了周遭很多電商圈的朋友、上網找了很多資訊呢!唯一跟大君原本工作內容相關的大概是流程的訂定,但從照片可以得知,EC專案的流程複雜許多(笑XD

超複雜流程圖…

2. 剛剛有提到新的挑戰,可以請兩位分享一下面對這些挑戰或是困難是怎麼突破困境?除了實際層面需要解決問題,心境上有沒有什麼需要調適的(畢竟時間真的很急迫)?

大君:「訂單流程的狀態最困難,因為所有動作都要follow訂單的狀態去決定現在要做什麼。一開始訂單的狀態分類很複雜,後來經過一次次討論慢慢簡化,整體流程大概改了一萬次XD。也因為幾乎是全新的領域,企劃必須要先有一個想法在跟工程師討論是否可行,所以先吸收相關知識資訊真的是很重要,後續才有辦法繼續推進。其實整個過程每天都壓力山大….,但抱持著既然做了就堅定得繼續走下去就對了的精神,大家看看,現在線上商城也上線啦!」

Joy:「安排導線很困難,還要兼顧美觀、成效,加上大家還沒有熟悉我們的商城,但因為是全新的嘗試,很難去想像成效會是什麼樣子,也很常遇到跟想像完全不一樣的狀況發生,這種時候會很沮喪,但還是得想辦法優化調整。跟大君一樣,整個EC專案的人員壓力都很~大!我們的信念就是做就對了,默默地就也熬過來了。要我回頭看得話,大概是時間安排的重要性,因為同時我有週年慶企劃、VIP專案等其他原本手上的工作要執行,時間只能用擠的> <」

3. 身為EC project的企劃的一員,兩位覺得身在這個職位,有沒有特別需要具備的能力或特質?

大君:抗壓性是一定要的!因為整個專案需要跟工程師反覆討論、前後台也需要互相配合,溝通能力也是相當重要。也會有很多突發狀況需要處理,也需要相對的應變能,前面也有提到自己要去吸收相關知識,積極的學習態度也是能夠提高效率的條件!最後是整合能力,怎麼把各種功能、流程甚至更多的小細節整合起來,除了很靠平時工作經驗的累積,也要靠清楚的思考邏輯讓整個企劃串起來。」

Joy:「補充幾點~時間管理、團隊合作!乍看之下可能時間管理不難,但所有事情卡在一起的時候,時間管理真的是關鍵,就算是零星的時間累積起來也是可以完成不少事情。再來就是團隊的向心力很重要!相信並跟團隊裡的大家一起合作,絕對勝於自己一個人埋頭苦幹~」

4. 現在線上商城已經順利上線一陣子了,兩位有什麼話想要抒發的嗎XD?

大君、Joy:「WE ROCK!EC ROCK!We did it!」

雖然是嚴肅認真的專案,但參與的大家也因此增進了不少感情(本來就很好了啦XD),有爭執或是意見不同的時候也很謝謝大家願意攜手一起面對解決,大家的目標一致,沒有人中途想逃走XD 也很歡迎有EC相關經驗或是對EC有興趣的人加入我們EC專案的溫馨大家庭~讓我們的線上商城可以越長越大、越長越好!

透過「史上最強企劃」大君跟Joy的分享,雖然沒有真正參與到辛酸的過程,看那陣子兩位大大小小的會議以及採訪內容,可以深切感受到水深火熱各種不可能的任務!也讓大家先從企劃的角度,了解到專案執行的狀況,不過大家別忘了,整個專案的完成還需要各方能者的協力合作,下一篇就要請出「無所不能的開發Team」,從不一樣的工作內容、角度去看EC專案,請大家持續關注唷!

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【直擊】艾思工作休息區!工作累了嗎?喘口氣來坐坐吧!

看到艾思休息區內心絕對會先尖叫!我可以賴在這裡一天沒問題~喂!休息夠了當然還是要努力工作💪(這句是說給老闆聽的((逃~

療癒的艾思休息區~

工作固然重要,適當的休息也能提升生產力,有時候就是需要一個小小的空間喘口氣,午休時間大家可以暫時逃離螢幕好好坐下來飽餐一頓、跟同事互吐一下苦水…….。而艾思,讓休息變得更幸福了~現在就讓我們一起直擊「艾思休息區」的改造計畫,究竟休息區是如何誕生?大家又是怎麼使用休息區的呢?

先來隆重介紹休息區的幕後推手們:
橘子– 規劃完整的空間布置,讓一開始空空如也什麼都沒有的小區塊變成現在看著就舒心的休息區~
Anne & Rain– 除了規劃安排,Anne跟Rain負責後續物品配置與分配大家同心協力動手完成休息區改造計畫!

事不宜遲,直擊現在開始↓↓↓

Q1. 大家在艾思擔任什麼角色,平常都在做些什麼呢?

Anne&Rain:
在艾思主要負責行政總務方面的工作,大大小小的事情,包括文書簽呈、活動後續執行等工作。公司內部的活動,還有公物品也屬於我們的管轄範圍,也因此這個改造計畫就由我們這邊開始了!

橘子:
其實從大學、研究所到進公司期間都是接各種設計的案子並無正職,所以艾思算是我第一份工作。在艾思我擔任的是網頁設計職,平常就是做客戶的專案或是網站站內相關的視覺設計,如果有遇到實體活動的話偶爾也需要支援平面相關的設計。

左起 Rain、Anne、橘子

Q2. 改造契機-為什麼會有這次空間改造的計畫?一開始對休閒區有什麼樣的想法?

Anne:
一開始是因為整體空間需要重新規劃,也想要統整公司各部門對空間的需求,像是企劃部需要放置拍產品用的道具;還有公關品也需要有置物區;還有希望可以透過這次的改造,能夠增加討論區,讓大家都可以自在利用的共同空間。當然還要可以小憩的區域~因此也向公司內部徵召對空間改造有興趣的同事,剛好橘子有興趣想參與,也多虧她有了現在美美的空間!

Rain:
除了多了可以利用的空間外,因為平時我負責管理倉庫,也想好好把倉庫整理一番,所以跟Anne還有橘子一起討論了整體空間配置與規劃。

橘子:
因為剛好多了一個小空間,那陣子座位在那附近,又剛好迷上空間規劃相關的影片,於是每天都在幻想著那塊能怎麼應用。後來管理部要大整理公司以及倉庫,想說可以藉這個機會參與改造。
一開始的規劃是想讓大家可以進行休閒活動,像是可以投影玩switch或是揪團做瑜伽等。不過由於空間還蠻大,於是收集了一些同事們對休息區的期待與心願,統整後規劃出讓大家可以開會討論的區塊與能夠席地而坐或躺下來休息的舒適區。

果然是設計的坐位,不只美美的,靠近橘子的座位還有陣陣香氣呢 (笑

Q3. 改造過程-因為空間與預算等都有限的狀況下,在設計規劃的過程中有什麼樣的考量,以及是怎麼去規劃與討論的呢?

橘子:
因為大家對休息區的期待內容大不相同,如果全部都執行可能會爆預算(慾望無窮阿XD)。在規劃時會需要進行報價以及討論,看能不能在預算內做出能兩全其美的空間出來。為了能預先呈現空間規劃的感覺給大家,我把模擬市民這個遊戲軟體當我的規劃工具,並將整個公司建造出來,然後再擺設出想要的感覺,確認好這就是大家想要的感覺後再進行採購與佈置~

Anne:
空間改造的部分就全部交給橘子去設計規劃,只有在預算的部分橘子那邊列出需求後,我再跟主管討論預算是否符合需求等事宜。

橘子用模擬市民規劃出辦公室的空間,只能說太強了啦!

Q4. 關鍵執行階段-那天號召大家一起整理休閒區,從一開始大家手足無措不知道從何開始到完成後大家開心享受休閒區。跟一開始原本的想像有沒有什麼落差或是比想像更好呢?

橘子:
實際落差還是會有,畢竟我不是專業的室內設計師,在一些物件的擺放還是有些許差異,譬如擺設後還是要考慮到人走過的動線或是在使用上需要的空間距離而做些微調。因為以往的工作都大多是在部門內的合作或是獨立製作完成的,很少有機會是跟公司全部的人一起行動一起完成,當天大家一起努力把空間佈置完成後覺得很感動也很有成就感。

Anne&Rain:
執行階段人力跟時間的安排很關鍵!原本沒有預期會這麼快完成空間布置,因為平時大家都很忙碌,要找大家可以一起執行的時間其實很困難。所以事先先把每個人負責的部份與執行日期時間先公告清楚,讓大家有時間先處理手上的事情,加上大家分工合作,才讓整理當天高效率的完成各個區域的布置與整理。

偶爾換個地方工作,小編很喜歡的小角落~

Q5.這個改造計劃跟橘子原本的工作內容比較不一樣,參與這次的計劃有沒有帶給橘子什麼樣的收穫?或是之後如果艾思又有想要改造的空間,橘子會不會再次下海出馬XD 或是有什麼樣的建議嗎?

橘子:
這次的佈置讓我學會怎麼報價!其實以前沒有機會去做預算報價單然後採購之類的事,甚至報帳時,並不知道怎麼分辨什麼是可以報公帳的收據,只知道要開統編、抬頭要怎麼寫。當時採買東西裡面有海外的商品,所以收據上面的章並非台灣收據用的有效章,在申請程序上又會有所不同,不過好險公司會計-雅玲有教我怎麼分辨、申請,才順利完成手續。
之後如果有要再進行佈置或是改造我非常樂意再次出馬~也可能是職業關係,喜歡呈現關於美的一切~所以能夠改造出讓人感到舒適或是賞心悅目的空間是我的榮幸!不過佈置完的空間還是需要大家共同維護,不然再好看的空間如果髒亂了就不舒適了XD

其實透過每次參與公司不同的活動,都可以學到很多原本工作內容不會碰到的新東西呢!除了改造過程,休息區完成後,大家又是怎麼使用休息區的呢?前面橘子有提到,規劃前有先收集大家對休息區的期望跟心願,不知道有沒有符合大家的期待呢?我們邀請到兩位艾思美女,來說說她們的使用心得!

除了休息放鬆,大家還可以利用空間討論、看看書!

業務部-Lily
公司的休息區簡直是太造福大家了~吃飽飯後,超級適合躺在那裡放鬆或是睡個午覺補充精力,然後又可以有力氣繼續加班(誤)

企劃部-方方
ㄟ沒想到許一個懶骨頭的夢成真了!這東西真的不錯,上個月Happy hour的時候還架投影機玩switch,下次要在那邊看殭屍片,因為感覺比較溫馨不會害怕~

Happy Hour還可以投影玩 Switch呢!

看來大家都對休息區愛不釋手,還有很多娛樂功能呢!果然有個美美又舒適的休息區,讓工作的氣氛都開心了起來,就算工作上遇到什麼困難瓶頸,也可以換個地方休息、思考,轉換心情,又可以重新充電面對挑戰!不過,如上述橘子提到的,美美的空間需要大家的維護,相信艾思的大家也會共同守護這個迷人的小空間!

呼!) 終於寫完這篇文章,小編要先去休息區耍廢一下了XDD

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小螺絲也有大成就!挑戰【CMRI數據分析】,他&她完成了美妝業2020年度盛事!

2020可以說是完全被疫情壟罩的一年,從大家瘋搶口罩到報復性旅遊,現在又遇到第二波疫情反彈,美妝市場也跟著疫情壟罩著一片烏雲。CMRI美妝行銷總研希望透過數據資料分析,能夠為愁雲慘霧的美妝業帶來一絲未來的曙光。

特別的是,這次的美妝產業趨勢論壇也因應疫情,首次嘗試以線上直播形式舉辦,還好有大家一起努力,今年的線上論壇相當成功。不過成功的背後!總是有默默努力的一群人,今天我們就來聽聽2020 CMRI的三位大功臣是怎麼從數據海裡面洞察美妝趨勢,過程中有沒有擦出什麼火花呢?

2020 CMRI 三位功臣

1. 大家在艾思裡擔任什麼樣的角色?是什麼樣的契機讓大家想參與CMRI的呢?

Jane:
我是Marketing Communication(行銷溝通)中的一員,主要工作為行銷溝通部門的事務,包含行銷案/專案企劃執行、部門事務優化推進、以及跨部門的溝通協調運作。簡而言之就是行銷溝通部裡頭,除了設計實在是要給專業的來以外~其他大大小小事都做啦(笑)
跟CMRI的緣分很奇妙,還記得很清楚,在入社的第一天,就遇到了2017年末的美妝產業趨勢Seminar。這就是我跟CMRI的第一次相遇~後來有機會參與是因為艾思很提倡大家參與不同的專案,藉此擴充與提升自己的能力。而從那次奇妙的相遇(?)後,包含CMRI所做的分析報告與Seminar舉辦等就列入我入社以來想要接觸與了解的項目之一,但沒想到一跳就是一個大坑XD,就一路從2020年初做各種規劃與分析到現在了!

Bryan:
目前主要工作是品牌行銷顧問,負責與美妝品牌們討論與規劃口碑相關的行銷方式,以達到媒合品牌與消費者的目標,提供B端與C端互利的可能性。另外還有負責與CI策略相關的工作(如標章對外授權、口碑API授權…等),從產品維護、策略發想、產品統合應用……等等,非常的包羅萬象。
由於進公司後接觸的工作非常多元,默默的也接觸了非常多網站後台的系統,且現行的主要工作為品牌行銷規劃,在與品牌溝通互動的過程中,必須訴諸許多邏輯,並輔以data來作為驗證,因此不知不覺累積了一些對於數據的興趣跟敏感度,而且不知不覺在這間公司將屆滿2年,希望在這個時間點可以給自己一點挑戰跟突破的機會(笑)

Bryan 正和 Jane討論著什麼呢?

Hank:
我是艾思的工程師,平常就是寫寫 code,維護 UrCosme和UrDMP系統。也因為我是實質維護UrDMP系統的人員,CMRI又需要靠UrDMP系統的龐大資料庫撈取相關數據,所以就由我和Jane、Bryan協力完成這次的趨勢論壇。

2. 這次參與CMRI主要是負責什麼部分?

Hank:
主要負責初期的資料處理,包括數據資料整理(raw data 整理),透過與大家反覆地討論偶爾也提出一些簡單的切點 (如:產品排名, 各屬性的瀏覽比例)

工程師絕對是電腦不離手!

Jane:
從年初接下經營CMRI相關事務以來,規劃一系列CMRI美妝行銷總研的內容製作、Blog維運、FB粉絲專頁營運,以及本次2020上半年分析的報告製作與統籌Seminar舉辦

Bryan:
由於過往CMRI一定會包含的是全面性的基礎分析,這次2020上半年非常特別的碰到了多年來罕見的大規模疫情,整個市場都人心惶惶,美妝業者更是無一倖免,我負責規劃2020上半年疫情報告,歸納對於上半年的總結與對未來展望

3. 之前的求學或工作經歷是否有運用在CMRI上?

Jane:
必須說在求學時期學的統計雖然很基礎,但也讓我在接觸數據分析相關內容時至少不是從0開始;另外是大學工讀時在媒體代理商磨練了一年,使用excel與做報表的能力不是白磨的XD,這些練習不只是做分析時有使用到,也練就了工作上的耐心與細心程度~

每天面對數據還是美美的 Jane

Bryan:
如前面所述,因為原本在這間公司就接觸了很多數據分析系統,且工作上也大量的需要搭配這些資料,所以已經累積一定的熟悉度跟興趣,額外補充的話,另外有幫助的一點應該是我一直以來就屬於數學跟邏輯尚可,很喜歡解謎的人吧,所以基本上我是以在解一個美妝對於未來行銷操作該何去何從的謎題的角度在做這份報告(笑)。

Hank:
我好像就是一直寫程式XD,不過數據的抓取,需要多跟行銷端、業務端互動,理解他們想要的資料及呈現的方式,這個就需要平常多去了解各個部門大概在做什麼,才能讓溝通過程更順暢。

4. 面對龐大資料庫的數據資料,是如何彼此討論?過程中有沒有發生什麼小插曲呢?

Bryan:
因為這次的報告有兩份,分別是總體報告與疫情報告,但基本上今年上半年是完整的與疫情重疊,所以報告製作初期遭遇到很多內部的自我矛盾,總覺得兩份報告的內容跟切點根本重疊率超高的啊(崩潰),但在主管們耐心的解析問題,跟引導思考模式後,最終我們還是透過討論,以分析切點、分析工具……等等的角度去劃分出不一樣的製作邏輯,因此還是順利做出了兩份蠻不一樣的報告內容(吧?)。

Hank:
一開始是說要做去廣告分析,然後就堆了很多很多的工時,跟數據營運長還有 Jane一起討論演算法,要反覆思考怎麼算才是比較理想的方式,大概也來來回回了兩三次吧!跑資料也要花一些時間,同時也要改程式、重新拉數據資料的其間等等。雖然真的花了很多時間跟心力,但這些資料跟數據對幫助到大家就很值得了!

Jane:
因為是第一次進行數據分析報告製作,過程中常常與公司的數據營運長討論,包含數據預處理、數據定義及去廣告化等內容,以及數據分析完後也會討論是否值得深入探討此趨勢等。而最初的數據處理因為牽涉到程式協助,也持續與Hank討論對焦,麻煩他的協助!整份報告可以順產真的不只是一個人的心血,更是所有人努力的結晶~

5.在準備報告的過程中,有什麼樣的心情?希望帶給大家什麼樣的報告?

Jane:
因為牽涉到數字的統計處理,其實過程中心情上都很戰戰兢兢,深怕處理有誤,帶給大家的內容切點就會是錯誤的!主要希望可以透過我們投入的時間,從UrCosme的數據寶庫中挖掘出珍貴的insight,並分享給美妝業界的各位!

Bryan:
製作這份報告的想法最主要有兩個:給自己的一個挑戰,以及希望對美妝行銷夥伴有幫助。

6.因為報告內容相當豐富,CMRI論壇開始前,是不是很緊張?從一開始整理數據到現在輪到自己要上場分享,有什麼樣的心情變化?

Jane:
製作報告與籌備Seminar前其實滿緊張的!因為也是第一次以線上直播方式舉辦,細節與內容都是第一次摸索!但我們有一群很給力的Seminar舉辦小組:Amy、小布、大君、方方、金金金、Hank、Tommy、Zoe,還有公司內其他看到我們任何需要都很願意伸出援手的大家~所以除了自己的報告準備外,在直播舉辦上是很放心的!結果也很順利沒有出大trouble!

CMRI 直播團隊

Bryan:
這部分倒是沒有什麼緊張感,畢竟對於我來說這有點像是我平常做的工作的延伸,變成一個小魔王版本?(笑),也有可能我本來就是個很愛講話很喜歡說服別人的人吧,所以就一直抱持著我一定要用一番道理來給大家一個建議的角度看待上場報告這件事,而且這次也因為疫情關係,講座改為線上直播方式,當時心想真的很緊張的話,就假裝踢到直播線路假裝斷線(威~)

7.CMRI非常圓滿順利地結束了,從中有沒有獲得什麼收穫?

Jane:
對我來說能參與這樣的過程就已經是是很大的收穫了XD,能夠親自碰觸到資料庫與數據分析,以及一步步順利的把線上Seminar舉辦完畢!即使過程中看數字看到眼花撩亂,同個時間要處理原本部門的案子、又要處理Seminar舉辦細節,但也都是在各種點技能的狀態XD。對我來說數據分析還有一長條路要走,後續大家也應該可以不定期在CMRI美妝行銷總研上看到我呦~

Bryan:
得到了很多的經驗,也知道自己永遠沒有自己想的這麼厲害,在報告製作過程以及當天報告完得到大家feedback後,都因此獲取了很多光靠自己不一定能思考周全的事情,真的是一件非常棒的事情,未來如果還有機會做類似的事情,最大的教訓應該就是開始準備的時間要提前提前再提前!

Hank
發現還有很多待努力的,雖然是工程師但還是覺得寫程式好難啊!資料分析也是一門很大的學問,還好我們有新成員”數據分析師Joanna”,一定可以讓CMRI更好!

跟三位聊完,大家都講得非常輕鬆XD,但其實準備期間在旁邊看大家盯著電腦密密麻麻的數字、來來回回大小會議的討論,到最後講者反覆練習報告的過程,真的不是三言兩語能夠形容的辛苦!不過從三位的訪談中也發現大家都徹底體現了艾思的精神呢!從一開始想要挑戰自己,過程中遇到困難也互相討論解決,到最後艾思的大家團結完成首場直播論壇~相信不只是結果,準備過程的經驗更是大家成長的養分!

想了解更多有關CMRI美妝行銷總研的資訊,那絕對不要錯過下方的文章!
美妝保養行銷最佳依靠:CMRI陪你挖掘寶藏!
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0→1 歷經兩年,香港@cosme APP誕生!香港事業擔當告訴你新創事業的價值和樂趣~

@cosme App在2019年10月於香港正式推出,已經九個月啦~

早在App正式推出前的一年多,香港媒體事業部門就成立了。由籌備到正式推出@cosme App,香港媒體事業部門經歷了從0到1的發展,當中曾面臨什麼樣的困難?參與新創項目的樂趣和價值又在哪裡?

這次,我們找來了香港媒體事業部門的Amy與Koey,與大家分享推動香港新事業辛酸又有趣的過程!

1. 作爲香港人的Amy和Koey,為什麼會選擇在台灣的i-TRUE工作呢?

Amy:我是土生土長的香港人,大學畢業後於一間金融科技公司從事市場行銷。剛畢業的我曾有一段迷惘期,不知道自己想做什麼、又能做什麼。剛好舊公司正在開發新創事業,那時候前上司就讓我去試試⋯⋯一試便試了數年!從0到1建立新項目的過程,帶給我巨大的滿足感,燃起我對新創事業的熱情(所以到現在,我還是很感激前上司那時候給我那樣的機會)。
後來在機緣巧合下看見i-TRUE「香港事業拓展」職缺,無論是公司理念、行業或崗位職責,都像是為我量身打造一樣。那一刻直覺告訴我:「就是它了!」

Koey:
我在香港完成高中學業後便來到台灣留學。在學的這段時間深深覺得台灣是一個十分適合居住的地方,所以畢業後便選擇了留在台灣工作。
雖然決心在台灣生活但因對香港仍然有留戀,所以在找工作時一直都想要尋找一份能跟香港有關連的工作。而自己從小的興趣就是美妝,所以遇上i-TRUE的瞬間,當下只覺得怎麼會有一份工作,可以同時符合自己的興趣及期望,根本是一份從天而降的禮物嘛(笑)

2. 可以簡單描述一下香港媒體事業的工作内容嗎?

Amy:
目前,香港媒體事業以@cosme HK Mobile App作為營運平台。我們的目標,是讓@cosme HK成為 香港 No.1 的美妝資料庫及中立口碑平台!環繞著這個目標,我們的主要工作分成三個面向:用戶經營、UGC口碑經營及產品資料庫經營。

我個人的工作內容,主要包括規劃香港事業成長策略、拓展合作品牌網絡、計劃及執行用戶育成及心得育成的活動。

3. 香港媒體事業推進過程中,最困難的地方是什麽?又是怎麼克服這些挑戰呢?

Amy:
好像每個階段都有很困難的地方,但渡過後又覺得沒有那麼困難了🤣🤣🤣
新事業的狀態總是轉變得很快,每個階段都有不同問題需要被解決。當問題沒有被解決的時候,它就會是那階段當下最困難的地方;一旦解決了問題,就會立即進入下一個階段,面對新的問題。一開始是如何快速整備資料庫,然後是如何育成種子用戶,再到如何推動用戶自動自發地寫心得,現在是如何加速用戶規模化及如何商業化。事實上,「快速適應狀態轉變及解套」本身就已經是一個困難,不過這也是新事業有意思的地方。

4. @cosme HK App由醞釀到誕生,穩定成長到現在,這兩年多來,過程中想必經歷了很多。請問Amy和Koey有什麼收穫?這種從0到1的新創事業工作樂趣是什麼呢?

Amy:
其中一個最大的收穫,應該是開始訓練出策略規劃的思考模式吧。比方說,在入職後不久,我需要為香港媒體寫五年事業計劃。那是我從來沒寫過的東西,最初連從何開始起筆也不知道,但一步步學習、改進後,對這類工作慢慢產生興趣。也許是我本身是一個很喜歡想像的人,而進行策略規劃時,需要順著脈絡邏輯進行合理推論,想像未來情境,進行佈局,這過程真的非常有趣。
另一個樂趣是在推進事業的過程中,每個小里程碑,如:App正式在App Store上架那晚、第一次收到品牌寄來的新聞稿時、第一個網友在App寫心得時、心得終於破萬時⋯⋯我與Koey會私底下歡聲鼓舞🤣!這些看似微不足道的時刻,卻帶給我難以言喻的感動。

Koey:
新創事業就好像在玩模擬城市,本來裡面什麼都沒有,所以所有東西都需要一手一腳地去建立。然後城市慢慢有了基礎的設備開始有居民入住,在外面也開始有人氣,這樣看著自己一手建立的城市就非常有成就感。我想這就是一個真實版的養成遊戲吧!

5.Amy作爲香港事業的主要負責人,你認爲新創事業的工作價值是什麽? 什麼樣的人才比較適合這類工作呢?

Amy:
我覺得新創事業的工作價值是能帶給員工成就感、多樣化的工作內容及自主權。但因為工作內容不會被定義得很清楚,所以比較適合喜歡工作多樣化、應變能力強的人;從0到1是一個充滿變數、甚至有點混亂的過程,能適應變動及自行把混亂情況理出頭緒的人會比較適合;最後,我覺得「擁有企圖心」對於從事開創性工作,也是一個頗重要的特質

6.香港媒體事業的推進過程中,除了工作本身的各種困難之外,還要進行跨地域交流,台灣/香港/日本三地交流過程中碰到了哪些困難,又從中學到了什麼呢

Koey:
跨地域的交流最大的問題當然是語言,有些時候一個會議中可能會使用到4種語言(廣東話/日文/英文/中文)來溝通。但對自己來說也是個很新鮮的體驗與挑戰,深深覺得現在真的是國際化時代,慢慢也會開始活用外語。因跨越了三個國家,國定假日甚至不太一樣,所以約定會議的時候,也會需要注意該時間是否三地都是上班日,也可以從中了解各地的節日文化呢!

7.除了現在的工作內容外,未來,兩位會想在i-TRUE挑戰什麼內容的工作呢?

Amy:
我希望自己在規劃市場行銷策略時,宏觀性及精準度能夠更進一步;也希望可以學習如何分析數據,改良平台產品及進行商業決策。最後,希望把香港媒體事業推上軌道後,也許還可以開拓其他事業(香港EC事業?!😆)

Koey:我希望自己有一天可以遊刃有餘地面對不一樣的人,在未來可能可以考慮一下嘗試公關方向的工作。

8.經歷了從無到有的艱辛過程,兩位可以給求職路上的後輩什麼建議呢?

Amy:
如果感到迷惘,不知道自己想從事什麼工作,可以先思考自己的熱情、長處及使命感是什麼,循著這個方向去探索,也許能找到一份既享受、又能發揮潛能及創造個人價值的「命定工作」!

Koey:
就算不知道自己未來想要什麼,但至少要知道自己討厭的東西是什麼。除了自己打從心底的不喜歡的工作外,不要抗拒新事物,多嘗試自己未接觸過的工作,也許有一天你就會發現原來自己跟想像中不一樣,適合自己的「命定工作」就在你想像不到的地方。

採訪到這裡,完全可以從Amy跟Koey的回答中感受到工作的熱忱!(握拳)
即使新創事業絕對比想像中還要辛勞,但相信所有辛苦經歷的過程,最後都會是讓自己成長的養分!

除了香港媒體事業,還想更加認識台灣的艾思在做些什麼的話,下面的文章立刻為你解答!
上線 20 天內 KPI 達標!社會新鮮人專案挑戰經驗分享(平台社群營運職)
員工到底都在做什麼:行銷企劃職
從金融界/教育界進軍網路界?他(她)選擇艾思的理由是?


【校園二手彩妝】專案開跑!想對社會產生影響力,靠一個人很難,但一群人就能完成

「第一次親手接觸彩妝,就是把眼影挖出來!」對美妝產品不怎麼熟悉的工程師Hank談起在CSR小組中共同清理化妝品時的狀況,想想這好像是他第一次摸到各種質地的產品。

 夥伴笑說:「那你也是第一次知道這些產品的不同吧?像是乳霜跟乳液啊,以前覺得差不多,現在才發現原來不一樣。」

 只見Hank陷入他一貫的沉思,才有人打破沉默:「他一臉就寫著感受不到差別啊!」

 大笑、相互誇獎與感謝,他們是UrCosme首度成立的「CSR小組」,半年的時間過去,終於要執行第一個【彩妝捐贈】專案。


在召集人Katie的號召下,「CSR小組」aka「有愛小組」由公司不同部門的夥伴自願性加入,包括MC部門的Zoe & 橘子、香港部門的Koey & Amy、IT部門的Hank、業務部的Alison以及PCD部門的Robert & Katie。

成立之初抱持著希望能讓社會更好、將良善的影響力渲染出去的理念,就決定以熱血有活力的學生族群為目標,開始了「校園計畫」的專案。激盪想法的過程,曾想過淨灘、校園講座、為臉部有傷痕的人們化妝重拾自信……考量到行動的可持續性與學生的連結度後,最終選定【彩妝捐贈】專案。

 過去不乏多個組織、公眾人物舉辦過彩妝捐贈、拍賣等活動。CSR小組認為,UrCosme作為美妝界的相關企業,如果能將對產品的專業與熟悉帶入計畫中,為不同性質的消費者找到蜜糖產品,能夠發揮更大的效益。

執行之初,光是為了找到願意擺放捐贈箱的校園費了一番苦心。正逢疫情尖峰,各大校園紛紛暫停活動舉辦,不論是聯絡學校處室抑或大學社團,都面臨各種被打槍的窘境。負責聯絡校園的Zoe想起當時的狀況滿是無奈:「最後我們透過學生,找到了很積極願意合作的美妝社團─東吳的彩妝造型研究社」。CSR小組6月初便會將捐贈箱放入校園,與社團學生共同宣傳、回收彩妝品,並進一步篩選產品的品質、保存期限,整理過期產品。

▲二手捐贈箱完成!

而在校園回收期間,CSR小組可沒閒著!疫情的影響下,沒辦法舉辦實體活動,是不是能做點什麼,讓消費者在家也進行彩妝相關的環保活動呢?於是環保知識小尖兵Hank與Alison負責蒐集過期彩妝的回收方式、Koey、Katie、Zoe負責企劃網頁、最後由橘子設計網頁主視覺─簡單明瞭的「美妝回收5步驟」便完成了。

▲美妝回收5步驟網頁

網頁中不只有好記的回收口訣,更搭配簡易動畫教導網友們如何拆解手上過期的彩妝品。像是眼影盤,就得要將內容物刮除乾淨、拆除鏡子,才能加以分類回收。而這一步步圖文解說,都是由CSR小組共同整理回收步驟、並實際操作、拍攝而成。

▲CSR小組成員利用零碎時間回收彩妝品
▲將彩妝品的回收步驟製作成清楚明瞭的動畫

問起設計負責人橘子花多久時間完成網頁,橘子的回答是:「完全無法計算時間。」之所以無法計算,是因為CSR小組的成員來自各個部門,每個人手上都有著大大小小的工作,只能用零碎時間或下班後的時間處理CSR的活動。

忙碌又繁瑣的工作中,CSR小組的成員們用另類的眼光看待這「多出來」的工作量,讓這份行動甘之如飴。

 「平常都在做設計,不會寫企劃案,但加入CSR,就會經手到這樣子的工作,學習做自己既定工作以外的事情。」─橘子

 「其實頁面的架構是我寫的,但是我沒有寫過任何網頁企劃,因為平常接觸的是APP,跟網頁的呈現方式很不一樣,有很多第一次的學習。真的要謝謝Katie跟Zoe幫我收爛攤子、謝謝橘子設計出這麼美的網頁、謝謝Hank開了個洞讓我們可以放相關新聞。」─Koey

 「CSR對我來說,是真的靠自己跟夥伴的力量去影響一個群體,而且我本身很在意環境議題,覺得不管再怎麼忙,還是要做一些對社會有意義的事情。」─Katie

而在這半年間,CSR小組還影響了公司的同仁們!四月份恰逢世界地球日,CSR小組帶領全公司一起發起「綠色值日生」行動,每天安排夥伴負責檢查公司的環境、節約能源、回收狀況;並且發起吃素食的環保行動,就連平常絕不吃素的老闆都私下說:「一周吃一次素食是個不錯的活動。」小小的行動,產生了意料之外的影響力,讓CSR小組成員們格外有成就感。

▲世界地球日一起吃素食Pizza

校園計畫進行到一半,這半年來對彼此的感謝也都表露在大家的言談中。

「一直到製作的貼紙、旗幟都來了,終於可以把捐贈箱放到校園的時候,真的覺得各自的努力被拼湊了起來,原來過程中我們幫助了彼此這麼多,一點一點完成了這麼大的事情,每個人真的都不可或缺。」─Zoe

「我的工作說真的,平常跟大家完全不同,我不需要請設計、也不需要MC幫我跟案子、不太需要IT幫忙改網頁…如果不是CSR,我跟其他人不會有交集,所以真的很開心接觸到平常不太會接觸到的大家!我會繼續留在CSR小組!」─Koey (已錄音存證,不能離開唷!)

 「我算是召集人,很想接觸學生、品牌、各個團體,讓大家想做的事情有合作的可能,希望能讓效益1+1大於2!同時也對團隊充滿感謝,可以達成共識、 跟外部或內部的夥伴一起完成這麼大的任務。」─Katie

「你們都講走了!就是很多感謝!網頁之後也會做更細部的回收知識!」─橘子

 「感謝大家、感謝夥伴Alison,一路上各種問題,也麻煩到Kevin,感謝橘子弄圖…大家真的在專案中做了很多的事情,辛苦大家了~請喝飲料啦!」─Hank

 「感受還滿多的,第一個就是隔行如隔山,在大家的討論中應證了這句話,每個人的專業都不同,如何在大家的專業中學習合作、相互包容…真的也學到很多,非常非常謝謝大家!」─維逸

最後,還請網友們持續鎖定CSR小組的最新消息,一起愛美愛地球!See You!

UrCosme CSR網頁

環保公益新聞網頁

東吳彩妝造型研究社

i-TRUE HR語錄: 投身「Be A Giver」CSR事業活動,持續支援台灣學子職涯規劃的動機與理由

大家好!很開心又跟大家見面惹^^
首先小編要考大家一個問題,標題中出現的CSR,是什麽意思呢?
CSR,Corporate Social Responsibility,是「企業社會責任」的意思。
i-TRUE在18年來事業發展的過程中,從不忘回報社會,而i-TRUE的每一位夥伴也樂於服務社會,幫助他人~
瞭解i-TRUE CSR活動請點此

今天就讓我們來採訪一下i-TRUE擔任HR 6年之久的Teresa,瞭解她在代表i-TRUE在「Be A Giver」CSR事業活動一成立,就投身加入成爲Giver一員的動機與持續堅持支援大學生職涯規劃的理由。

訪談内容:
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  1. 自我介紹
  2. 關於i-TRUE的HR制度(舉例)
  3. 關於Be A Giver
  4. 加入「Be A Giver」的動機
  5. 在「Be A Giver」一直堅持的理由

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1. 自我介紹

Hi Hi 大家好~我是泰瑞莎(Teresa), 在i-TRUE擔任HR大概六年囉…時間真的過好快,想當初剛進公司我還是個單身妹仔說 ^_^
之前待過科技製造業/建設業/資訊軟體產業…不敢說有多資深,
不過公司不少制度的建置我都有參與其中喔。

2. 關於i-TRUE的HR制度(舉例)

i-TRUE除了是間小而美的企業外,也有會讓人感到特別與驚奇的制度存在其中呢! 像是WD530 Refresh(鼓勵員工每周三5點半提早下班)、Happy Hour 制度(每月最後一周的周五下午為Happy Hour time)以及深受社會新鮮人喜愛的Mentor機制,這些都是求職者面談時必問的。
另外像是『新人轉職圓夢』與『職涯在握』制度都是希望同仁可以更放心的與公司一同打拼,這些制度的設置都與i-TRUE著重的『創新、利他、忠於自己』企業文化有著密切關係。

Teresa與公司同仁分享「了解自我特質能力(探索現在與未來)」的方法

3. 關於「Be A Giver」

「 Be A Giver」是104人力銀行推行的一個集合眾人的CSR事業活動。網羅想盡一份心力的顧問群(Givers)來為台灣莘莘學子們(Takers) 解答有關職場與生涯發展的各種疑難雜症;包含履歷健診、職涯發展解惑、面試QA與職場生存之道等等。
大家也不用看到 “顧問" 兩字就認為一定要多德高望重的前輩才能成為Giver,只要你有意願與無私的心,基本上主辦單位都會雙手歡迎你加入的。

 4. 加入「 Be A Giver」的動機

「 Be A Giver」成立至今也快滿2年,而我是從這個活動的草創期就加入了。當初是在坐捷運時看到這個活動在招募Givers,想到能以自己的力量幫助別人,就很單純的送出了徵選報名表。
因爲是以公司HR擔當的名義送出,告訴執行長Justin時,他也很支持參與這個活動,可以為社會盡一份力量是多麼幸福的事~

疫情期間透過視訊為台灣的大學生進行職涯指導

5. 在「 Be A Giver」一直堅持的理由

成為Giver的這兩年裡,服務過很多很多(實在沒細數)在學在職的Takers,或許因為我的幫助,這些Takers裡面現在有些已經在職場生龍活虎的表現自己了呢!!
的確許多人會問我,白天要上班晚上又要顧家(我有個嗷嗷待哺的女鵝喔),哪裡來的時間與體力做這些?理由真的很單純,一方面是因爲 “想要幫助他人的初心,而另一方面則是因為i-TRUE「 利他文化」的鼓勵,才有機會讓我堅持現在~
也有不少人問我到底獲得了什麼?!金錢? NO~ 升官? NO~
還是老闆要(逼)我做的?NO~ (真的沒有XD)
我想獲得最實質的,除了Takers的一句 “感謝顧問的時間與指導 之外,再來應該就是滿滿的心靈滿足幸福感吧。

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今天的訪談就到這裡,相信大家對i-TRUE的「 利他文化」也有了一定的瞭解吧!最後希望每一位讀者都可以用自己的方式為社會盡一份心力,不要小看了自己的力量喔~

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