BX部門(全名：Brand Experience Dept.)主要負責提供品牌客戶行銷顧問服務，於今年正式由Nicole接下副總監一職，帶領部門同事一同前進！作為一名有著豐富零售經歷的主管，她的故事充滿了挑戰與轉機！從零售業到電商，再到目前的管理職位，她的職涯旅程充滿挑戰與成就。現在就讓我們邀請Nicole來分享她的經歷與心路歷程吧～Let’s go！
首先請Nicole先跟大家簡單介紹自己的經歷～
Nicole：我的職涯起點是在零售業，最早是在百貨公司擔任樓管。當時的工作內容主要是管理賣場環境、維持營運順暢，並處理商場內的各種日常問題，這讓我對實體零售的運作有了非常深入的了解。後來，我轉到了百貨品牌端，擔任品牌督導，這個角色需要我管理和指導多個品牌櫃位，並確保它們的營運達標。當時實體零售的工作相當辛苦，經常要巡點，甚至在深夜參與賣場的改裝工程。因為做實體真的滿累的(XD)，所以後來才會考慮轉職～
大約十年前，電商市場開始迅速崛起，我決定轉換跑道加入PChome～我當時的職務是Product Manager，主要負責美妝和時尚類別的商品線開發及選品，有點像是把過去樓管的工作模式轉移到了線上。
隨著公司的發展，我被調任到過渡期的部門擔任leader，負責整合不同部門的運作。零售業者必須具備靈活應變的能力，能夠隨時轉換對產品和市場的knowhow，尤其是像時尚這樣變動頻繁的行業。
我在PChome的最後兩年專注於美妝相關的商品線，包括專櫃美妝、沙龍級髮品和香水等等，也因為這兩年的經歷，我發現自己對美妝產業的熱情更加濃厚～這段時間是我在電商領域最專精的階段，也是我投入最多心力的部分，這讓我在美妝產業的專業知識和操作經驗更加豐富，為後來的職業發展奠定了穩固的基礎！
Nicole轉職的轉捩點是什麼？為什麼會想要來到艾思呢？
Nicole：決定轉職的原因滿多的耶！在電商待了將近10年，做的事情其實大同小異。相對之下，電商比較不在意品牌理念、產品訴求等等，更重要的是幫品牌轉單，比較偏向行銷漏斗中「action」的部分，但卻很難參與到前段的行銷過程！我在思考了很久之後終於決定轉職，並且希望能透過這次的機會轉換自己在產業中的角色，直接與品牌原廠接觸，而不再只是做零售的中介。
除了定位之外，我也很清楚自己想做的產業～雖然以前在電商主要是接觸時尚&美妝產業，但我知道最有熱忱的其實是美妝領域，希望能在純美妝的平台上，發揮自己對產業的熱情，並為品牌提供服務！
綜合以上的考量，@cosme是我最完美的選擇～再加上以前工作時就經常使用@cosme，對這裡更有熟悉感～於是最後就開心的來到艾思啦！
想請Nicole分享自己進入艾思後的職務內容～跟過往的工作性質差別在哪裡呢？
Nicole：我在艾思的工作內容與以往的工作有一些重疊，但也有許多新的挑戰～與之前工作相似的部分是我仍然需要與品牌進行溝通，並且在美妝產業的knowhow上有所運用。需要重新學習的則是行銷思維，以及該怎麼跟品牌溝通@cosme的理念～如何向品牌解釋和傳達我們的行銷方式是一開始花比較多心力學習的部分。
最初的半年，我花了很多時間和精力在這方面，因為我的角色從電商轉變成媒體平台，轉變其實滿大的。尤其是在陌生開發時，我必須放低姿態，更加靈活地應對。因此更需要學習去調整自己的心態，以及學習該怎麼跟客戶溝通。
由於公司內具備零售背景的人不多，所以在我進公司沒多久之後就開始接手POPUP活動，並且負責招商的工作～在招商過程中，我和幾位業務同事，如Jojo、Rose和QC一起合作～逐漸適應並調整心態，因為這不僅僅是行銷溝通，還涉及到販售合約的談判、議價和比價等實際操作，對我來說也滿有挑戰性的～
雖然前期的招商工作與以往的經驗有些相似，但隨著工作深入，我發現後面的實體販售工作有許多不同之處，例如處理倉儲、點貨和POS機的操作等，這些都是全新的學習經歷。每次的活動都需要在極短的時間內，利用有限的人力來完成，這是最大的難題之一。因此，我不斷思考如何優化工作流程，並且更加高效地運用和安排人力。
在艾思，實踐OMO（線上線下融合）的行銷理念對我來說非常有意義，這也是我在這裡才有機會接觸和學到的全新體驗，對我而言也是非常珍貴的經歷！
經歷了POPUP洗禮、後來接任BX副總監…..面對新的挑戰，Nicole有什麼樣的心得呢？
Nicole：我在艾思的工作內容涵蓋品牌溝通與美妝產業的專業知識，然而，學習新的行銷理念讓我感到全新的刺激與挑戰。接下POPUP的任務時，我覺得這是一次難得的實踐OMO行銷理念的機會，真的覺得很有意義！
我是在十月底進公司的，剛好碰上POPUP這個大活動。當時的我充滿期待，也有些緊張。剛入職時面對的挑戰確實不少。由於公司並非通路公司，缺乏實體零售經驗，因此在物販的各個環節都需要快速上手。
我在策劃POPUP小組中負責的主要職務是招商，也因為三次POPUP我都有參與，可以說是最了解POPUP準備過程的人之一！因此我也在這個過程中不斷思考，要如何優化工作流程、提升整體的效率，也希望能逐漸減少大家的loading。每一次都在用短時間和有限的人力達成目標，這不僅是挑戰，也是一個學習的過程！
除了POPUP小組外，今年的我也接任了BX副總監這個角色，新的挑戰接踵而至。該如何平衡家庭與工作的壓力，並肩負起業績與管理的雙重責任，成為我學習的一大課題。一開始雖然也會有些壓力，但Justin的鼓勵讓我重拾信心，讓我相信自己能夠迎接這個挑戰，也很感謝Justin給了我這個機會！
Nicole歷經了三場POPUP，第二場企劃也在今年的7i awards奪得獎項殊榮！能不能與我們分享得獎心得、或是對自我的期許嗎？
Nicole：能在今年的7i Awards上獲得獎項，真的是一個超棒的驚喜！這次得獎的是我們的第二場POPUP活動，回想起來，那場活動真的經歷了很多挑戰。但如果要說哪一場是我最喜歡的，應該還是第三場，我覺得這是我們「以消費者為中心」而設計的最成功的一場POPUP！大家一起努力，成功地辦成了這個活動，感覺特別有成就感。每次活動我們都花了很多時間和心力去溝通細節，真的是一個很緊湊、很充實的過程。
尤其是第三場，明顯感覺到我們的執行有了很大的進步，特別是在設計部分。這次我們跟日本設計店鋪的設計師討論，結果還獲得了他們的稱讚！他們很驚訝我們能把短短兩週的POPUP快閃做到這麼有質感、完成度這麼高，聽到這樣的回饋也覺得我們的努力有了很棒的回報！
希望下一場POPUP的整體執行流程可以更加順暢，讓參與者無論是顧客還是團隊，都能有更好的體驗。對我自己來說，我也希望能在物販執行流程上繼續優化，讓一切運作得更流暢、更高效。也希望未來的每場活動都能越來越精彩，帶給消費者最好的體驗感受！
面對挑戰，保持好奇心與學習的熱情，才能不斷突破自我！未來的Nicole，必定會在艾思以及美妝界留下更加深刻的印記～讓我們繼續期待吧😜想了解更多i-TRUE相關消息嗎？別忘了持續關注 Wings blog & 追蹤 i-TRUE Facebook 粉絲專頁唷！>>
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