把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.2「有求必應,無所不能開發!」

很快地,線上商城的採訪文章來到第二篇啦!上一篇「PART.1-史上最強企劃」大家都看過了嗎?這次從另一個角度來看整個專案!除了需要最強企劃之外,也需要能夠完成企劃心願的強大開發!從企劃想出來的內容,到現在大家可以揮霍的購物,都需要靠開發們一點一滴建立起來,這些過程可以說是反反覆覆,聽到不管是企劃們還是開發們每次開會都不斷地嘆氣崩潰(?),合力完成這不可能的任務!這次我們就來跟參與整個專案的開發-小百合、Hank、Kevin好好聊聊他們眼裡的線上商城~

Kevin(左) 、Hank(中)、 小百合(右)

在開始前一樣先稍稍介紹一下大家本來的工作內容還有自己的小故事~

小百合主要負責網站的營運與維護、以及網站未來的相關開發。有時候擔任中間角色,像是參與季節專案會需要跟企劃一起溝通討論。一開始是接觸感覺比較活潑的遊戲公司,但又慢慢覺得寫程式軟體沒有未來,熱情有點被現實抹滅XD 而在艾思比較不一樣,工程師有比較大的發揮空間,公司也非常支持員工想做的事。能夠接觸多樣化的事物,即使是工程師除了寫寫code也有機會學到特別的專業知識(ex.參與產品經營層面的討論等等)。

Hank負責網站上使用者分析、各品牌產品資料健檢分析等工作蒐集並管控各種數據。雖然所接觸的產業都不太一樣,還是一路寫網路程式到現在。前幾份工作內容跟EC相關,那時候就覺得EC蠻辛苦的XD,很多時候品牌有自己的需求,需要客製化更多不同的Code,不過也是一種挑戰啦~

Kevin則是負責網頁功能程式軟體的開發,以及優化網站的效能。做IT已經十幾年了,之前接觸過3C相關的內容網站,但只是性質不大一樣,也都是寫網頁的內容。就是用不同的網路語言在網路世界奔走XD

剛開始跟開發團隊聊聊平常的工作,就好佩服IT工程師XD,畢竟UrCosme網站沒有這麼強大的IT團隊是不行的!當然,EC專案也一樣~需要IT開才能有現在的成果,下面就跟著開發團隊的角度重新認識EC專案吧!

1.參與EC專案過程中大家擔任什麼樣的角色並負責什麼樣的內容呢?是否跟例行性工作有很大的差別,大家又是怎麼戰勝各種困難的呢?

小百合:「從來沒有在這麼短的時間內要完成一個挑戰!」

小百合主要負責前台的開發,同時也擔任統整開發團隊跟企劃進度的中間橋梁,所以前後台也都有參與。覺得最麻煩的是EC跟金流、物流有關,需要注意更多細節,不像經營網站可能有bug還可以趕快修,EC刷錯卡、出錯貨都是不能被允許的!前台的整體架構也需要跟企劃很密切地溝通,也需要參考大量網路資料再不斷溝通。因為一開始大家對EC knowhow比較不足,有很多跟原本想像不一樣,後續都要花很多時間跟心力去做。

Kevin、Hank:「因為時間緊湊,雖然都有自己負責的part,但彼此互相支援、討論很重要!」

Kevin跟Hank一起負責複雜的後台開發,不只事後台呈現的方式,還有一些架構流程需要將企劃的想法轉換成程式的邏輯,算是一個大工程呢!所以除了跟企劃溝通外,Kevin跟Hank也需要彼此互相支援。並參考網路上EC套件的sample,再根據品牌需求、企劃內容不斷討論作調整。像小百合說的因為knowhow比較不足,很多細節一開始沒有考慮到,後續測試發現問題就會需要不斷地修改再修改。

正熱烈討論的開發們…

2. 過程中需要不斷跟企劃溝通,盡可能完成企劃心願,但若遇到很難達成的會怎麼解決?除了實際層面需要解決的問題,因為時間很短,面對時間壓力等等,心境上是不是也需要調適?

小百合「EQ要很高,跟愛情的世界一樣,該放棄的還是要放棄。」

秉持著利他精神!除了埋頭不斷做事,更重要的是整個團隊能夠一起變更好。在企劃跟溝通討論的過程中,很多理想目標可能因為時間、現實等因素考量,需要取捨,也遇到很多功能一開始可能工程師寫得很辛苦,但企劃內容一改還是要打掉重練。

Hank:「這是屬於變動比較大的專案,需要強大的包容力,培養自己的耐心很重要」

Hank負責後台相當靈魂的部分-「訂單狀態」!前一篇大君有提到訂單狀態很關鍵,因為所有動作都需要靠狀態去判斷,一個最高準則的概念,所以需要很細心,當然也是跟企劃來回溝通討論改了無數次QQ,不過最後還是討論出一個簡單但又符合各種需求的方向,也順利的完成了!

(來練個身體好了…

Kevin:「即使事情很多,內心還是要保持平靜,一件件把事情處理完!」

真的很需要靠彼此協助(感謝整個EC團隊!),很多時候開會討論完會很崩潰像剛剛提到的需要打掉重練,但IT的目標當然都是盡全力完成!會跟大家溝通是不是有不同的做法就能夠完成目標,就算一開始的想法不能達成也會討論出如何做才能最接近最初的理想。

3. 身為EC專案開發的一員,各位覺得身在這個職位,有沒有特別需要具備的能力或特質?

小百合:「不能死板的去想事情!還要包容隊友XDD。溝通能力應該是最重要的,畢竟時間很緊湊,密切頻繁的溝通也能減少錯誤理解的狀況,彼此也才能討論出更好的方法。」

Hank:「要想著團隊的提升,而不是個人。」

Kevin:「因為這個專案比較偏向交錯開發,所以很看彼此怎麼溝通。IT不只是需要跟企劃溝通,也需要去了解其他IT們的邏輯、想法,不然會彼此衝突。」

4. 現在線上商城已經順利上線一陣子了,各位有什麼話想對隊友或是想要加入艾思的後輩們說的嗎XD?

小百合:「不嘗試怎麼知道會不會成功,做了才有可能成功!雖然過程是真的蠻辛苦,但回頭看大家真的也都做到了!也因為這個專案接觸不同面向的事務,算是跟平常工作內容不一樣的嘗試,也謝謝隊友的包容~」

Hank:「雖然我常常崩潰吶喊T T,還是謝謝大家的不離不棄,朝著共同的目標前進。」

Kevin:「做就對了!做了才知道什麼需要改,不可能一開始就完美,最後也不一定完美,但至少這都是過程,未來也還有優化的方向。」

雖然目前線上商城是順利上線了,但因為開發時間比較壓縮,很多過程中想做的還有中間發現的各種問題,像是生小孩一樣,不能說生出來就放生他,之後還是要好好養他,後續還有很多需要優化跟營運規劃需要安排執行,才能真正把線上商城發揚光大!

看到這裡,大家是不是也覺得又把線上商城專案的拼圖拼得更加完整了!(小編也覺得彷彿參與其中XD)而且真心覺得開發就像許願池,都會盡力完成企劃們的心願~每次採訪完心底只有無限佩服,覺得艾思的大家不只是能力沒話說,彼此扶持的精神更是艾思最寶貴的資產,也才能在各種不可能的專案裡面互相激勵出更好的自己、更好的團隊!文章的最後,讓我們再次為無所不能的開發team掌聲~

點我複習前一篇>>「把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.1-史上最強企劃」

把不可能變可能! 線上商城誕生~PART.1「史上最強企劃」

大家有沒有發現UrCosme的線上商城上線啦!還沒發現也沒關係,文末會幫大家帶好連結,看完文章就可以直接去逛逛啦!

大君(左) & Joy(右)

真的要好好給參與這個企劃的大家獻上滿滿的掌聲+尖叫聲,在超級匆促的兩個月內從無到有完成這個不可能的任務~可惜這邊只能用文字記錄大家努力的點滴,整個線上商城EC專案推進的過程可說是「一波一萬折」難以言喻,靠著大家一次又一次的討論、修改,才有現在大家看到的成果。今天就讓我們先從「企劃」的角度帶大家來看看吧!

進入正文前,先帶大家了解艾思專案執行的概況。在艾思,除了自己例行的工作內容之外,每個人都還會負責各種大大小小的專案,有些跟原本的工作內容息息相關,有些則是對自己的挑戰,嘗試不同領域的內容,的確比較辛苦,但透過這樣的學習也是另一種提升自身價值的方式呢!今天採訪的兩位「史上最強企劃」,原本的工作內容就跟線上商城可能沒有太直接相關,但說是史上最強不是沒有原因的,即使線上商城是從未接觸的領域,她們還是做到了!趕緊來介紹今天的主角-大君、Joy (掌聲鼓勵!

大君的角色簡單來說就是一個糾察管理員。負責管理維護網站、產品資料等等,以及關於網站相關的一些規範,也都會由大君這邊審核。可以說是網站營運的靈魂人物呢!
Joy則是公關編輯企劃(超強三合一的概念),舉凡出席品牌記者會、編輯文章、專題企劃還有部分社群經營等等都是Joy例行工作中的一環,很需要好好安排時間才可以順利完成。

下面請大君跟Joy分享在執行這次EC專案從無到有的過程中企劃都在做些什麼事呢?

1.在EC專案中負責什麼樣的內容?跟原本的工作有沒有什麼相似之處?或是有哪部分非常不一樣,屬於新接觸的挑戰?

Joy:「我負責前台企劃,規劃頁面要長什麼樣子還有後續的導線曝光企劃。」

在規劃前台頁面樣式前,Joy需要去蒐集很多資料,比如去逛各大購物平台,從中找出適合我們網站的購物前台,也不是想要前台如何呈現就好,還要跟工程 師們討論哪種是真正可行的,包括圖片、按鈕呈現方式,跟後台資料能不能串接等,還會有品牌方的需求需要透過BFC部門協調。
還要額外規劃在站上的導線,原本Joy的工作內容也需要規畫各種不同導線,但都是偏向活動導向,跟電商很不一樣。宣傳電商可能要強調某些wording (價格、購買…等),要如何讓網友知道我們網站也可以購物。因為之前沒有相關經驗,就是先做了再想辦法優化,需要多想一些細節,雖然很多內容可能之前有接觸過,但因為性質不一樣,思考角度就都不一樣,可以說是非常大的挑戰!

大君:「剛好跟Joy分工,我負責後台的功能、畫面還有讓購物能夠順利的流程規劃。」

前台是面對消費者,那後台就是面對客戶。後台企劃包括畫面如何呈現、要有什麼功能。因為後台使用的對象是客戶,所以企劃過程就要思考怎麼樣讓客戶方便使用,包括上架、請款、優惠等等。還有從上客戶上架、消費者購物結帳、物流整體的流程規劃,一般看似簡單的購物行為,但其實中間細節有很多種不同的情況,需要更全面的去思考。不只金流需要做非常詳細的規劃,物流也是一門大學問,因為這些都是原本沒有接觸過的領域,所以大君也是請教了周遭很多電商圈的朋友、上網找了很多資訊呢!唯一跟大君原本工作內容相關的大概是流程的訂定,但從照片可以得知,EC專案的流程複雜許多(笑XD

超複雜流程圖…

2. 剛剛有提到新的挑戰,可以請兩位分享一下面對這些挑戰或是困難是怎麼突破困境?除了實際層面需要解決問題,心境上有沒有什麼需要調適的(畢竟時間真的很急迫)?

大君:「訂單流程的狀態最困難,因為所有動作都要follow訂單的狀態去決定現在要做什麼。一開始訂單的狀態分類很複雜,後來經過一次次討論慢慢簡化,整體流程大概改了一萬次XD。也因為幾乎是全新的領域,企劃必須要先有一個想法在跟工程師討論是否可行,所以先吸收相關知識資訊真的是很重要,後續才有辦法繼續推進。其實整個過程每天都壓力山大….,但抱持著既然做了就堅定得繼續走下去就對了的精神,大家看看,現在線上商城也上線啦!」

Joy:「安排導線很困難,還要兼顧美觀、成效,加上大家還沒有熟悉我們的商城,但因為是全新的嘗試,很難去想像成效會是什麼樣子,也很常遇到跟想像完全不一樣的狀況發生,這種時候會很沮喪,但還是得想辦法優化調整。跟大君一樣,整個EC專案的人員壓力都很~大!我們的信念就是做就對了,默默地就也熬過來了。要我回頭看得話,大概是時間安排的重要性,因為同時我有週年慶企劃、VIP專案等其他原本手上的工作要執行,時間只能用擠的> <」

3. 身為EC project的企劃的一員,兩位覺得身在這個職位,有沒有特別需要具備的能力或特質?

大君:抗壓性是一定要的!因為整個專案需要跟工程師反覆討論、前後台也需要互相配合,溝通能力也是相當重要。也會有很多突發狀況需要處理,也需要相對的應變能,前面也有提到自己要去吸收相關知識,積極的學習態度也是能夠提高效率的條件!最後是整合能力,怎麼把各種功能、流程甚至更多的小細節整合起來,除了很靠平時工作經驗的累積,也要靠清楚的思考邏輯讓整個企劃串起來。」

Joy:「補充幾點~時間管理、團隊合作!乍看之下可能時間管理不難,但所有事情卡在一起的時候,時間管理真的是關鍵,就算是零星的時間累積起來也是可以完成不少事情。再來就是團隊的向心力很重要!相信並跟團隊裡的大家一起合作,絕對勝於自己一個人埋頭苦幹~」

4. 現在線上商城已經順利上線一陣子了,兩位有什麼話想要抒發的嗎XD?

大君、Joy:「WE ROCK!EC ROCK!We did it!」

雖然是嚴肅認真的專案,但參與的大家也因此增進了不少感情(本來就很好了啦XD),有爭執或是意見不同的時候也很謝謝大家願意攜手一起面對解決,大家的目標一致,沒有人中途想逃走XD 也很歡迎有EC相關經驗或是對EC有興趣的人加入我們EC專案的溫馨大家庭~讓我們的線上商城可以越長越大、越長越好!

透過「史上最強企劃」大君跟Joy的分享,雖然沒有真正參與到辛酸的過程,看那陣子兩位大大小小的會議以及採訪內容,可以深切感受到水深火熱各種不可能的任務!也讓大家先從企劃的角度,了解到專案執行的狀況,不過大家別忘了,整個專案的完成還需要各方能者的協力合作,下一篇就要請出「無所不能的開發Team」,從不一樣的工作內容、角度去看EC專案,請大家持續關注唷!

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